Als ondersteuner Functioneel Beheer ben je de spin in het web. Je fungeert als eerste aanspreekpunt als het gaat om vragen van gebruikers over onze applicaties of bij vragen van onze leveranciers.
De medewerker registreert en monitort de vragen en draagt zorg voor een efficiënte en klantvriendelijke beantwoording van deze vragen. Daarnaast draag je zorg voor de uitgifte van hardware en houd je deze administratie bij. Je behandelt de aanvragen voor hardware en software en rapporteert aan de manager Functioneel Beheer.
Het uitganspunt is dat er uiteindelijk een gezamenlijke Servicedesk komt met de Servicedesk medewerker van de afdeling Facilitaire dienst. Het opzetten van deze gezamenlijke Servicedesk pak je samen met de Servicedesk medewerker van de Facilitaire dienst op. De servicediensten van de Facilitaire afdeling en Functioneel Beheer hebben veel raakvlakken. Cpunt wil graag een efficiëntieslag maken door hier één Servicedesk van te maken.

Verantwoordelijkheden:

• Het registreren en in behandeling nemen van klachten, wensen, vragen en storingen en daarnaast de interne klant tijdig en juist informeren;
• Doorzetten van klachten, wensen, vragen en storingen naar de juiste functioneel beheerder;
• Verantwoordelijk voor de voortgangs- en afhandelingsbewaking van meldingen en het onderhouden van klantcontact én contact met leveranciers;
• Medeverantwoordelijk voor het voorbereiden en uitvoeren van kleine projecten;
• Vraagstukken uitzoeken, voorbereiden en bespreken met de manager Functioneel Beheer;
• Uitgifte, inname en registratie van middelen;
• Het uitdragen van het afdelingsbeleid en het ondersteunen van medewerkers bij het gebruik van regelingen en procedures;
• Beheer inkomende mail voor de afdelingen Functioneel Beheer;
• Werkoverleggen voorbereiden en notuleren.

Wat vragen wij?

• Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk;
• Administratief onderlegd;
• Overzicht bewaken, Proactief en accuraat;
• Stressbestendig;
• Servicegericht;
• Je hebt kennis van MS 365.

Wat bieden wij?
Een inspirerende omgeving die voortdurend in ontwikkeling is en waar je ruimte krijgt om jouw talenten te ontplooien. De arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO Openbare Bibliotheken. Het salaris is afhankelijk van opleiding en werkervaring. De functie is ingeschaald in schaal 5 met een minimum van € 2.186,- en een maximum van € 3.087,-.
Verder zijn de volgende arbeidsvoorwaarden van toepassing:

• Marktconform salaris;
• Vakantiegeld (8%) en een eindejaarsuitkering (4,5%);
• Pensioenregeling via het pensioenfonds Openbare Bibliotheken;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Een goede reiskostenregeling;
• Online cursusomgeving via GoodHabitz;
• Gratis lidmaatschap van de bibliotheek;
• Korting op cursussen bij het kunstencentrum en kaartjes voor het theater of poppodium.

Cpunt onderschrijft de Code Diversiteit & Inclusie. Iedereen moet zich welkom en gewaardeerd voelen. Cpunt staat voor diversiteit en inclusie en draagt bij aan maatschappelijke ontwikkelingen door kunst en cultuur in te zetten als krachtige, verbindende en verrijkende middelen.

Enthousiast geworden? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren. Stuur een motivatiebrief mét je cv naar de afdeling Personeelszaken, vacatures@cpunt.nl, o.v.v. ‘vacature Administratieve en secretariële ondersteuner Functioneel Beheer’. Bij inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Margo Prinsen Geerligs, manager Functioneel Beheer, m.prinsen.geerligs@cpunt.nl.
 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.